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 ☎☎ 08.20.22.00.80+338.20.22.00.80
Oracle Expertize_____________________________ _____________________________
 Le service d’assistance DB1 est le plus souvent un forfait mensuel (Services Standard et
Premium présenté ci-contre), sans engagement dans le temps, appliqué sur
chaque instance Oracle incluse dans le périmètre Oracle infogéré par la
société DB1
. The DB1
Oracle Service Desk is usually a monthly
fee (Standard and Premium Services) without time commitment, applied to
each Oracle database included in the contract.
Pour les services
Standard et Premium, un certain nombre de taches réactives ou proactives sont
incluses dans le forfait
mensuel. For Standard and Premium
services, a number of proactive and reactive tasks are included in the monthly fee. Les
interventions sur site et les interventions à distance dépassant le quota
mensuel The on-site
visit, the remote assistance exceeding the monthly quotasont facturées à l’heure. are hourly billed.Le tarif horaire est fixé à 100 €/H dans la fenêtre de
service, 150 €/H en dehors.
Le service Basic présenté aussi ci-contre permet d’avoir une
assistance moins réactive mais facturée
au réel , c'est-à-dire à l’heure selon les besoins. Basic service for a less reactive
assistance is billed at cost.Le tarif horaire est aussi fixé à 100 €/H dans la fenêtre de service
(9H-18H) et 150 €/H en dehors .Les besoins s’évalue à l’avance pour une
période donnée. Le client consomme
tout au long de l’année ses heures prépayées en support/conseil. The needs are estimated
in advance for a given period. The
client uses his prepaid hours throughout the year for support / advice.
Pour les 3 niveaux de services (Basic, Standard,
Premium), l a majeure partie des
tâches s’effectue à distance (REMOTE DBA) , avec trace, documentation et
éventuellement visualisation des actions réalisées. For the 3 levels of service (Basic, Standard,
Premium), the majority of tasks
carried out mostly in remote mode with ssh connection (Remote DBA), but
sometimes DB1 consultant’s visit
could be required. Le type de connexion
distante peut-être celui de votre choix, ou celui proposé par DB1 à savoir le
logiciel de prise de contrôle à distance NETVIEWER
et son module client à downloader (800K) (entrez ensuite
le numéro de session communiqué le consultant DB1)
Un
consultant DB1 est désigné pour
mettre en route les services choisis et les délivrer quasi intégralement
seul. Cependant il pourra être
remplacé par un collègue de même niveau en cas de surcharge et absence. Le process est ainsi très simple en cas
d’urgence : vous contactez DB1 au 08.20.22.00.80 et vous joignez
votre consultant Oracle en moins d’une heure (Premium) . Only one DB1 consultant is in charge of setup and delivery of
selected service. If needed he will be replaced by a colleague with the same level
in case of overloading or absence. The
process is very simple, in case of emergency you call the support line +338.20.22.00.80
to contact your DB1 consultant, reach in less than an hour (Premium).
Une étude personnalisée
peut être faite afin d’adapter les services DB1 à vos réels besoins et au meilleur coût . Par exemple la possibilité de compléter
l’offre de votre partenaire d’infogérance généraliste qui gère vos A study can
be made to qualify your actual needs and get the best proposal at the lowest
cost. For example,
the possibility of supplementing the supply of your outsourcing partner who
manages your serveurs (Unix, Windows) ou vos ERP ( SAP, Oracle App, Peoplesoft, Siebel , …) utilisant des bases
Oracle servers
(Unix, Windows) or your ERP (SAP,
Oracle App, PeopleSoft, Siebel, ...) with Oracle databases
DB1 accueil
French version
DB1 Home
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Le Service d’Assistance Oracle The Oracle Expert Service
Desk
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Niveaux de service Service levels
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Basic Basic
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BasicSStandard
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PremiumPPremium
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ACTIVITES AU QUOTIDIEN DU
SERVICE DB1 DAILY ACTIVITIES OF DB1
SERVICE
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Engagement de moyens (SLA) Commitment (SLA)
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Fenêtre de Service (appels support + application
des changes) -> Window Service (support calls,
change) ->
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9H-18H 9H-18H
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6H-21H 6H-21H
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24x7x365
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Temps de réaction maximum appels critiques -> Maximum response time for critical calls ->
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4H 4H
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2H 2H
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1H 1H
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Temps de réaction maximum appels
autres -> Response time for other calls ->
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1J 1D
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8H 8H
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4H 4H
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Quota moyen d’heures de conseil/support incluses
(non facturées en sus) -> Quota hours of advise /
support included (no extra charge) ->
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0 0
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3 3
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5 5
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2nd/3rd levelConseil et Support 2eme/3eme niveau, suivi et
résolution des incidents Support and Advice
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Assistance téléphonique&mail ou résolution
avec connexion à distance -> Telephone Support & mail
or resolution with remote connection ->
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√ √
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Identification de la root cause et modification
de la configuration -> Identifying the root cause and
change the configuration ->
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√ √
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Réponses aux demandes de conseil avec transfert
d’expérience -> Responses to requests for
advice with transfer of experience ->
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Récupération des données perdues, endommagées ou
corrompus Recovery of lost, damaged or corrupted data
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Récupération bases avec/sans RMAN, complète ou
incomplète(until time) -> Recovery databases with or
without RMAN, complete or incomplete (until time) ->
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1/an 1/year
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2/an 2/year
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Récupération partielle (TS,Schéma,Tables)
complète ou incomplète -> Partial
recovery (TS, Schema, Tables) complete or incomplete ->
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1/an 1/year
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Récupération extrême sans sauvegardes (flashback, j-dul) -> Recovery without backups (flashback, j-dul) ->
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1/an 1/year
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Proactive Audit, Conseil et
Maintenance proactive sur la santé de la databaseAudit and advise on the health of the database
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Audit de vérification de la bonne santé de
l’instance avec rapport associé -> Audit of
the database health with report ->
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4/an 4/year
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1/M 1 / M
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Capacity management (évolution espaces
Tablespace,ASM,FileSystem) -> Capacity
management (Tablespace, ASM, FileSystem) ->
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4/an 4/year
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1/M 1 / M
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Besoins en réorganisation, réorganisation
sélectives de tables et d’index -> Selective
reorganization of index and tables ->
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1/an 1/year
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4/an 4/year
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Audit, Conseil et Maintenance proactive orientés
performance Proactive audit and advise on the database performance
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Audit et Rapport de performance avec évolutions
depuis le précédent -> Audit and Performance Report
with difference since the previous on ->
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4/an 4/year
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1/M 1 / M
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Préconisation pour les performances (paramètres,
statistiques optimiseur) -> Recommendations for
performance (parameters, optimizer statistics) ->
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4/an 4/year
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1/M 1 / M
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Stockage
des plans SQL performants en vue d’un possible retour en arrière ->SQL
performance plans outline for a possible come back ->
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4/an 4/year
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Application des changements et implémentations
diversesChanges and implementations
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Application des changes décidés conjointement
après les audits ->Changes
made after the audits ->
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4/an 4/year
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1/M 1 / M
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Application Patch/patch sécurité,
Patchset -> Patch / patch security ,
patchset ->
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1/an 1/year
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Implémentations diverses Others DBA tasks
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Installation Oracle database Software
(éventuellement RAC) -> Installing Oracle database
software (with or without RAC) ->
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En SusTTime
& material
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Database création, migration, reorg , clonage,
import/export -> Database creation, migration,
reorg, cloning, import / export ->
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DRP avec Physical Standby (SE) ou dataguard (EE)
+ monitoring -> DRP with Physical Standby (SE)
or Dataguard (EE) + monitoring ->
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Configuration d’entreprise manager (EM) database
ou grid control Setting up Enterprise manager (EM) database control or grid control
->
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MISE EN ROUTE DU SERVICE DB1 SETUP THE DB1 SERVICE
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Etapes initiales Initial
Steps
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Affectation d’un expert Oracle DB1 suivie d’une
première visite sur site -> Assigning a DB1 expert with a
visit on site ->
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√ √
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√ √
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Check instance, Revue configuration,
backups et monitoring -> Check instance, configuration update,
monitoring and backups ->
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Time & material
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Mise place des backups physiques et logiques si
nécessaires -> Setting up physical backup and
logical backups if necessary ->
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Mise en place du monitoring automatique (optionnel) Automatic monitoring setup
(optional)
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Alertes backup incorrect -> backup alerts->
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√ √
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Alertes place disque (archive log, TS, ASM,
Flash recovery area) -> disk space alerts (archive
log, TS, ASM, Flash recovery area) ->
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√ √
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Alertes disponibilité (crash instance) et
erreur grave (alert.log) -> availability alerts (crash
instance) and serious error (alertSID.log) ->
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Alertes pic performances (métriques instance et
SQL lent) -> peak performance alerts (instance metrics and slow SQL) ->
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Formation aux exploitation/ développeurs/DBAs Training for DBAs / developers / operators
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Formation admin/delta10g11g, rman/Tuning, SQL,
PL/SQL -> Trainings admin / delta10g11g / rman / Tuning, SQL, PL / SQL ->
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Time & material
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Personnalisation des cours en fonction de
l’environnement -> Customization of course depending
on the environment ->
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Support de cours DB1 + scripts + procédures
d’exploitation -> DB1 course materials scripts
and procedures ->
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SUIVI TRACKINGDU OF DB1 SERVICE
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Bilan incidents&actions de la période passée
lors d’une visite sur site -> Inventory of the Oracle activity from the previous
period ->
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1/year1/ana
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4/an 4/year
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1/M 1 / M
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Oracle actions and call tracking report ->
French language example :exemple : http->//www.db1.fr/75clientx/suivi_db1.htm http://www.db1.fr/75clientx/suivi_db1.htm
(user : clientx , password : demo) (user
clientx, password: demo)
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Online Online
Délai 5J 5J delay
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Online Online
Délai 1J 1J delay
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Online Online
Temps réelReal time
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