✉ contact@db1.fr ☎ 08.20.22.00.80 ____________________________ Le service d’assistance DB1 est un forfait mensuel (Voir ci-contre) permettant notamment d’éviter les risques majeurs sur les bases de données Oracle (perte ou corruption de données, indisponibilité, pb de performance, …). Le service est peu coûteux car DB1 est une association de consultants freelance intervenant essentiellement à distance. Il inclut du support (niveau 2&3) , du conseil et de la formation, et commence souvent par un audit qui peut induire des changements dans la configuration des instances Oracle et de leurs méthodes de sauvegardes. Le tarif du forfait mensuel est calculé selon la volumétrie et la criticité des bases de données et selon leur nombre. Pour donner un ordre d’idée, les contrats DB1 sont dans une fourchette de 500€ à 2500€ par mois pour des parcs de 1 à 30 instances Oracle, inférieur donc au coût d’un DBA expérimenté à temps complet, inférieur aussi à un service d’infogérance Oracle classique. Un certain nombre de tâches sont incluses (voir ci-contre). Un quota d’heures d’intervention à distance, réactives (support) et proactives (audit, conseil) seront aussi incluses dans le forfait mensuel. Les interventions sur site et les heures d’interventions à distance dépassant le quota mensuel sont facturées à la journée ou à l’heure. 1 heure d’un consultant DB1 est souvent comparable en efficacité à 2&3 heures d’un DBA moins expérimenté. Un consultant DB1 est désigné pour mettre en route les services choisis et les délivrer quasi intégralement seul. Cependant il pourra être remplacé par un collègue de même niveau en cas de surcharge et absence. Le process est ainsi très simple, en cas d’urgence vous contactez DB1 au 08.20.22.00.80 et vous joignez votre consultant Oracle en moins d’une heure (Premium). Pour les 3 niveaux de services (Basic, Standard, Premium), la majeure partie des tâches s’effectue à distance (REMOTE DBA) , avec trace, documentation et éventuellement visualisation des actions réalisées. Néanmoins des déplacements du consultant DB1 peuvent être nécessaires surtout en début de contrat pour le travail d’équipe et le transfert d’expérience. Une étude personnalisée peut être faite afin d’adapter les services DB1 à vos réels besoins et au meilleur coût. Par exemple la possibilité de compléter l’offre de votre partenaire d’infogérance généraliste qui gère vos serveurs (Unix, Windows) ou vos ERP (SAP, Oracle App, Peoplesoft, Siebel, …) utilisant des bases Oracle DB1 ACCUEIL Version anglaise	Le Service d’Assistance Oracle à distance	Niveaux de service
		Basic	Standard	Premium
	Forfait Mensuel Moyen pour une Instance Oracle	100 €/M	250 €/M	500 €/M
	ACTIVITES AU QUOTIDIEN DU SERVICE DB1
	Engagement de moyens (SLA)
	Fenêtre de Service (appels support + application des changes) ->	9H-18H	6H-21H	24x7x365
	Temps de réaction maximum appels critiques ->	8H	2H	1H
	Temps de réaction maximum appels autres ->	2J	8H	4H
	Quota moyen d’heures d’intervention à distance par mois inclus dans le forfait (Support, conseil, audit proactif, change, transfert expérience,) ->	0	A définir 2<n<10	A définir 5<n<20
	Conseil et Support 2eme/3eme niveau, suivi et résolution des incidents
	Assistance téléphonique&mail ou résolution avec connexion à distance ->	√	√	√
	Identification de la root cause et modification de la configuration ->	√	√	√
	Réponses aux demandes de conseil avec transfert d’expérience  ->	√	√	√
	Récupération des données perdues, endommagées ou corrompus
	Récupération avec/sans RMAN, complète ou incomplète (until time) ->	√	√	√
	Récupération partielle (TS,Schéma,Tables) complète  ou incomplète ->	√	√	√
	Récupération extrême sans sauvegardes (flashback, j-dul) ->	√	√	√
	Audit, Conseil et Maintenance proactive sur la santé de la database
	Audit vérification de la bonne santé de l’instance avec rapport associé ->	√	1/an inclus	4/an inclus
	Capacity management (évolution espaces Tablespace,ASM,FileSystem) ->	√	1/an inclus	4/an inclus
	Besoins en réorganisation, réorg sélectives de tables et d’index ->	√	1/an inclus	4/an inclus
	Audit, Conseil et Maintenance proactive orientés performance
	Audit et Rapport de performance avec évolutions depuis le précédent ->	√	1/an inclus	4/an inclus
	Préconisation performances (paramètres, statistiques optimiseur) ->	√	1/an inclus	4/an inclus
	Stockage des plans SQL en vue d’un possible retour en arrière ->	√	√	√
	Application des changements , patch et migration de version
	Application des changes décidés conjointement après les audits ->	√	1/an inclus	4/an inclus
	Application Patch/patch sécurité, Patchset ->	√	√	1/an inclus
	Migration de versions Oracle ->	√	√	1/an inclus
	Implémentations diverses (DBA niveau 1)
	Installation Oracle database Software (éventuellement avec RAC) ->	Actions DBA niveau 1 , DB1 intervient en conseil/support ou transfert d’expérience
	Database création, reorganisation , clonage, import/export ->
	DRP avec Physical Standby (SE) ou dataguard (EE) + monitoring ->
	Installation d’entreprise manager (EM) database ou grid control
	MISE EN ROUTE DU SERVICE DB1
	Etapes initiales
	Affectation d’un expert Oracle DB1 suivie d’une première visite sur site ->	√	√	√
	Check instance, Revue configuration,  backups et monitoring ->	√	√	√
	Mise place des backups physiques et logiques si nécessaires ->	√	√	√
	Mise à disposition de procédures de restauration personnalisés ->	√	√	√
	Mise en place du monitoring automatique (optionnel)
	Alertes backup incorrect ->		√	√
	Alertes place disque (archive log, TS, ASM, Flash recovery area) ->		√	√
	Alertes disponibilité  (crash instance) et erreur grave (alert.log) ->		√	√
	Alertes pic performances (métriques instance et SQL lent) ->			√
	Formation aux exploitation/ développeurs/DBAs
	Formation admin/delta10g11g, rman/Tuning, SQL, PL/SQL ->	√	√	√
	Personnalisation des cours en fonction de l’environnement ->		√	√
	Fourniture des support de cours DB1 + scripts + procédures d’exploitation ->	√	√	√
	SUIVI DU SERVICE DB1
	Bilan incidents&actions de la période passée lors d’une visite sur site ->		4/an inclus	1/M inclus
	Rapport de planification et suivi des actions DB1 -> exemple : http->//www.db1.fr/75clientx/suivi_db1.htm (clientx/suividb1)	Online Délai 5J	Online Délai 1J	Online Temps réel