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contact@db1.fr   08.20.22.00.80

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Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Le service d’assistance DB1 est un forfait mensuel (Voir  ci-contre) permettant notamment d’éviter les risques majeurs sur les bases de données Oracle (perte ou corruption de données, indisponibilité, problème de performance, …). Voici la réalité du service réel rendu sur 4 années chez 4 clients Premium multi-serveurs. L'infogérance database est proposé par tous les acteurs du marché aujourd'hui mais DB1 a été le premier à proposer ce concept Anglo-Saxon en France en 2008 et a donc beaucoup d'expérience sur ce type de service

Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Le service est moins couteux que chez la concurrence car DB1 est une association de consultants freelance intervenant essentiellement à distance. Il inclut du support (niveau 1&2&3) , du  conseil et de la formation, et commence souvent par un audit  (1 journée en régie permettant de tester le consultant) qui peut induire des changements dans la configuration des instances Oracle et de leurs méthodes de sauvegardes.

Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Le tarif du forfait mensuel est calculé selon le niveau de service et le nombre probable d'appels moyen par mois, mais aussi le nombre de serveurs et d'instances à gérer ainsi que leurs volumétries et le nombre d'utilisateurs concurrents. Pour donner un ordre d’idée, les contrats DB1 sont dans une fourchette de 500€/M à 2500€/M (de 1 serveur de prod en service standard à 3 serveurs de prod en service premium), bien inférieur donc au coût d’un DBA expérimenté qui de plus sont souvent adeptes du turn-over quand ils deviennent compétents. De plus vous pouvez arrêter le support Oracle annuel (22% coût License) qui ne vous sert plus (mais avec possibilité ultérieure d'y revenir).

Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Un certain nombre de tâches  sont incluses (voir ci-contre) dans la cadre d’un quota d’heures de travail à distance. Les interventions sur site ainsi que les heures d’interventions à distance dépassant le quota d’heures trimestriel sont facturées à la journée ou à l’heure. Mais 1 heure d’un consultant DB1 est souvent comparable en efficacité à 2&3 heures d’un DBA moins expérimenté. Des visites sur site peuvent être incluses dans le forfait mensuel après negociation. 

Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Un consultant DB1 est désigné pour mettre en route les services choisis et les délivrer quasi intégralement seul. Cependant il pourra être remplacé par un collègue de même niveau en cas de surcharge et absence. Dans les faits cela n'arrive presque jamais car le consultant reste très disponible en urgence même si il est en visite chez un autre client (en toute transparence) ou s'il est en vacance. Le process est ainsi très simple, en cas d’urgence vous contactez le consultant désigné sur son portable ou le standard DB1 ( 08.20.22.00.80). Les consultants DB1 sont très réactifs.

Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Pour les 3 niveaux de services (Basic, Standard, Premium), la majeure partie des tâches s’effectue à distance (REMOTE DBA) , avec trace, documentation et éventuellement visualisation des actions réalisées par le client. Néanmoins des déplacements du consultant DB1 sont souvent  nécessaires surtout en début de contrat  pour le travail d’équipe et le transfert d’expérience : Paris, Région parisienne, Rhone-Alpes, Sud-Est, Ouest. Le service global peut être un panaché de ces niveaux de services selon le type de serveur Oracle (production, intégration, developpment)

Description: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\puce.gif Une étude personnalisée peut être faite afin d’adapter les services DB1 à vos réels besoins et au meilleur coût en adaptant les niveaux de services proposés ci-contre. Possibilité de compléter l’offre de votre service d'infogérance si vous êtes une SSII et n'avait pas de spécialiste Oracle. Possibilité aussi de compléter l'infogérance d'un ERP (SAP, Oracle App, Peoplesoft, Siebel, …) utilisant des bases Oracle.

 

 

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Le Service d’Assistance Oracle à distanceDescription: Description: Description: C:\Users\Pascal\Documents\db1\wwwdb1fr\G1\images\sec_red.gif

Niveaux de service

  

Basic

Standard

Premium

Ordre d'idée du forfait mensuel pour 2 serveurs de production (+ 2 de dev)

~ 500 €

~ 1000 €

~ 2000 €

DESCRIPTION DU SERVICE DB1

Engagement de moyens (SLA)

 

                Fenêtre de Service (appels support + application des changes) ->  9H-18H      7H-20H      24x7x365

    Temps de réaction maximum sur les appels critiques ->

8H

4H

2H

    Temps de réaction moyen sur les appels critiques ->

~ 4H

~ 1H

~ 15mn

   Quota trimestriel d’appels (~2 serveurs) en support réactif  à distance  ->

 ~ 4

~ 8

~ 12

  Quota trimestriel d’heures (~2 serveurs) de conseil/support à distance  ->

 ~ 6H

       ~ 12H        ~ 24H

 

Support et conseil 2eme/3eme niveau, suivi et résolution des incidents

 

 

 Support versions récentes (11g,12c) + hors support Oracle (7,8i,9i,10g) ->

    Assistance téléphonique ou résolution avec connexion à distance ->

    Identification de la root cause et modification de la configuration ->

Transfert d’expérience sur les actions de support et conseils  ->

Récupération des données perdues, endommagées ou corrompus

 

 

 

    Récupération avec/sans RMAN, complète ou incomplète (until time) ->

 √ 

    Récupération partielle (TS,Schéma,Tables) complète  ou incomplète ->

 

 

    Récupération extrême sans sauvegardes (flashback, j-dul) ->

 

Audit périodique sur la santé de la base et ses backup & dump

 

 

 

        Vérification des bases et de leurs sauvegardes (backup, export, ...)   ->           1/mois   1/semaine
                                 Audit santé des bases et processus de surveillance  ->         1/trim      1/mois
                      Test de restauration physique simulant un crash de la base ->                  1/an
 Test  restauration standby  (PRA) simulant un crash du serveur de prod ->

  

 

1/an

Audit, Conseil et Maintenance proactive orientés performance

    Tuning performance de la base et tuning applicatif SQL ->

 

    Préconisation performances (paramètres, statistiques optimiseur) ->

    Audit et Rapport de performance avec évolutions depuis le précédent ->

             √

Application des changements , patch et migration de version

 

 

 

    Application des changes décidés conjointement après les audits ->

    Application Patch/patch sécurité, Patchset ->

Migration de versions Oracle ->

Implémentations diverses (Support, transfert d'expérience)

 

 

 

    Installation Oracle database Software (éventuellement avec RAC) ->

    Database création, reorganisation , clonage, import/export ->

 

    PRA avec Physical Standby (SE) ou dataguard (EE) ou outil DB1 ->

 

Installation d’Entreprise Manager (EM) Grid Control ->

 

       

MISE EN ROUTE DU SERVICE DB1

     

Etapes initiales

 

 

 

Affectation d’un expert Oracle DB1 suivie d’une première visite sur site ->

  Conseil pour diminuer les coûts Oracle (Type licence, Mutualisation, ..) ->  

Check instance, Revue configuration,  backups et monitoring ->

Mise place des backups physiques et logiques si nécessaires ->

    Mise en place d'un monitoring (erreurs graves, problèmes de backup) ->

 

Formation aux exploitation/ développeurs/DBAs

 

 

 

Formation admin/delta10g11g12c, rman/Tuning, SQL, PL/SQL ->

 

    Personnalisation des cours en fonction de l’environnement ->

 

  Fourniture support de cours DB1 + scripts + procédures d’exploitation ->

 

SUIVI  DU  SERVICE  DB1

 

 

 

Bilan incidents&actions de la période passée lors d’une visite sur site ->

1/an

1/trim

    Planification, compte-rendu interventions et suivi des actions DB1 ->
exemple :http->//www.db1.fr/75clientx/suivi_db1.htm
(clientx/suividb1)
Historique 3 années sur 4 clients : http://www.db1.fr/4clients/suivi_db1.html

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