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Le Service d’Assistance Oracle à distance |
Niveaux
de service |
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Basic |
Standard |
Premium |
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Forfait Mensuel Moyen pour une Instance
Oracle |
100
€/M |
250
€/M |
500
€/M |
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ACTIVITES
AU QUOTIDIEN DU SERVICE DB1 |
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Engagement de moyens
(SLA) |
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Fenêtre de Service (appels support + application des changes) -> |
9H-18H |
6H-21H |
24x7x365 |
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Temps de réaction maximum appels critiques -> |
8H |
2H |
1H |
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Temps de réaction maximum appels autres -> |
2J |
8H |
4H |
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Quota moyen d’heures d’intervention à distance par mois inclus dans le forfait
(Support, conseil, audit proactif, change, transfert expérience,) -> |
0 |
A définir |
A définir |
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Conseil
et Support 2eme/3eme niveau, suivi et résolution des incidents |
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Assistance téléphonique&mail ou résolution avec connexion à
distance -> |
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Identification de la root cause et modification de la
configuration -> |
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Réponses
aux demandes de conseil avec transfert d’expérience -> |
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Récupération
des données perdues, endommagées ou corrompus |
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Récupération avec/sans RMAN, complète ou incomplète (until time) -> |
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Récupération partielle (TS,Schéma,Tables) complète ou incomplète -> |
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Récupération extrême sans sauvegardes (flashback,
j-dul) -> |
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Audit,
Conseil et Maintenance proactive sur la santé de la database |
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Audit vérification de la bonne santé de l’instance avec rapport
associé -> |
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1/an inclus |
4/an inclus |
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Capacity
management (évolution espaces Tablespace,ASM,FileSystem) -> |
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1/an inclus |
4/an inclus |
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Besoins en réorganisation, réorg sélectives de tables et d’index -> |
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1/an inclus |
4/an inclus |
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Audit,
Conseil et Maintenance proactive orientés performance |
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Audit et Rapport de performance avec évolutions
depuis le précédent -> |
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1/an inclus |
4/an inclus |
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Préconisation performances (paramètres,
statistiques optimiseur) -> |
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1/an inclus |
4/an inclus |
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Stockage
des plans SQL en vue d’un possible retour en arrière -> |
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Application
des changements , patch et migration de version |
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Application des changes décidés conjointement après les audits -> |
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1/an inclus |
4/an inclus |
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Application
Patch/patch sécurité, Patchset -> |
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1/an inclus |
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Migration de versions Oracle
-> |
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1/an inclus |
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Implémentations
diverses (DBA niveau 1) |
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Installation Oracle database Software (éventuellement avec RAC) -> |
Actions
DBA niveau 1 , DB1 intervient en conseil/support |
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Database création, reorganisation ,
clonage, import/export -> |
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DRP avec Physical Standby (SE) ou
dataguard (EE) + monitoring -> |
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Installation
d’entreprise manager (EM) database ou grid control |
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MISE
EN ROUTE DU SERVICE DB1 |
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Etapes initiales |
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Affectation d’un expert Oracle DB1 suivie d’une première visite sur
site -> |
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Check instance, Revue
configuration, backups et monitoring -> |
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Mise
place des backups physiques et logiques si nécessaires -> |
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Mise à disposition de procédures de
restauration personnalisés -> |
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Mise en place du monitoring
automatique (optionnel) |
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Alertes
backup incorrect -> |
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Alertes place
disque (archive log, TS, ASM, Flash recovery area) -> |
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Alertes disponibilité (crash instance) et erreur grave (alert.log) -> |
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Alertes pic performances (métriques instance et SQL lent) -> |
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Formation
aux exploitation/ développeurs/DBAs |
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Formation admin/delta10g11g,
rman/Tuning, SQL, PL/SQL -> |
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Personnalisation des cours en fonction de l’environnement -> |
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Fourniture
des support de cours DB1 + scripts + procédures d’exploitation -> |
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SUIVI DU
SERVICE DB1 |
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Bilan
incidents&actions de la période passée lors d’une visite sur site -> |
4/an inclus |
1/M inclus |
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Rapport de planification et suivi des actions DB1 -> |
Online |
Online |
Online |
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