HISTORIQUE 2009-2012 DE l’ACTIVITE DE DB1 CHEZ 4 CLIENTS Pour vous faire une idée de la qualité du service DB1 et surtout vérifier qu’il correspond à votre besoin Ci-dessous le tableau de suivi des interventions sur Oracle correspondant à 4 clients de DB1 de Janvier 2009 à Octobre 2012 : DESCRIPTION PROBLEME/TACHES : Liens vers les mails décrivant les demandes de support et de conseil faites à DB1 ACTIONS CONSEILLEES/REALISEES : Liens vers les mails (ou rapport) décrivant les actions concrètes réalisées par DB1 PRECISION / PROCEDURE /RETOUR CLIENT : Liens vers des mails supplémentaires s’il y a lieu fait par le client ou DB1 Seuls les premiers liens (sur fond jaune) sont visibles ici à titre d’exemple (les informations confidentielles et les vraies adresses mail ont été masquées) Pour chaque client, suivi accessible en ligne. exemple : www.db1.fr/75clientx/suivi_db1.htm avec user/password : clientx/suividb1 Plus de détail sur le service DB1 : http://www.db1.fr/DB1_Services.html

DATE

CLIENT

PROBLEME/TACHE

N° étape

DESCRIPTION PROBLEME/TACHE

ACTIONS CONSEILLEES / REALISEES

MODE TRAVAIL

Heures effectuées

Heures hors forfait

PRECISIONS / PROCEDURES / RETOUR CLIENT

CRITICITE

STATUS

DATE

COACHING

CLIENT

SEANCE N°

POINTS FORTS RETOUR SUR LES ACTIONS

ACTIONS A  REALISER

MODE TRAVAIL

DUREE (H)

Autres liens

MES AJOUTS PERSONNELS

9999/10/01

db1

Basse

9999/10/01

perso

Annick Vincent : Québec le 2e congrès international francophone sur le TDAH en juin 2012 7 juin 17H30 Burguière Olivier ophtamo Gap

basse

9999/10/01

perso

Gaffe, les dates en fin de mois sont à 2010 !!!!

basse

2013/01/17

2013/01/16

2013/01/15

2013/01/14

2013/01/13

2013/01/12

2013/01/11

2013/01/10

2013/01/09

2013/01/08

2013/01/07

2013/01/06

2013/01/05

2013/01/04

2013/01/03

2013/01/02

2013/01/01

2012/12/31

2012/12/30

2012/12/29

2012/12/28

2012/12/27

2012/12/26

2012/12/25

2012/12/24

2012/12/23

2012/12/22

2012/12/21

2012/12/20

2012/12/19

2012/12/18

2012/12/17

2012/12/16

2012/12/15

2012/12/14

2012/12/13

2012/12/12

2012/12/11

2012/12/10

Paris

2012/12/09

2012/12/08

Conférence Renne

2012/12/07

2012/12/06

2012/12/05

2012/12/04

2012/12/03

2012/12/02

2012/12/01

2012/11/30

TDAH Geneve

2012/11/29

2012/11/28

2012/11/27

2012/11/26

2012/11/25

2012/11/24

2012/11/23

2012/11/22

2012/11/21

2012/11/20

2012/11/19

2012/11/18

2012/11/17

2012/11/16

2012/10/25

Poitevein

Paris

2012/10/25

Kine

Paris

2012/10/24

CLIENT3

Migration PSNEXT

Migration prod du schema PSNEXT sur le nouveau serveur

export et import PSNEXT

Connexion

1

0

Haute

Terminé

2012/10/22

CLIENT3

Pb proc RECH_LAISON

De nouveau le probleme sur RECH_LIAISON revient

connection , diagnostic et propositions

Connexion

2

0

Moyenne

Terminé

2012/10/21

2012/10/20

2012/10/19

2012/10/18

CLIENT1

Windows 2012

Question sur le support Oracle sur W2012

Réponse

Tel&Email

0

0

Basse

Terminé

2012/10/17

CLIENT1

CHROPROD temp

erreur ORA-01652 sur TEMP

Agrandissement du tablespace temporaire

Connexion

1

0

Procedure pour retailler le TS TEMP si necessaire

Moyenne

Terminé

2012/10/17

CLIENT1

Pb Eirsys perf

La base Eirsys est lente parfois

Pas de requetes SQL qui consomment

Connexion

1

0

Moyenne

Terminé

2012/10/17

CLIENT2

Periodic check

periodic check of RAC/ASM/DATABASE

Check report

Connexion

2

0

Medium

Terminé

2012/10/16

COACHING

Marc

2012/10/15

CLIENT3

Pb perf SRF

4

performance sur joe SRF

bilan reorganisation

Connexion

1

0

précisions reorg SRF

Moyenne

Terminé

2012/10/14

2012/10/13

CLIENT3

Pb perf SRF

3

performance sur joe SRF

fin de la reorganisatio(actions réalisées ce weekend)

Connexion

5

0

Haute

Terminé

2012/10/12

CLIENT3

Pb perf SRF

2

performance sur joe SRF

début de la réorganisation

Connexion

5

0

Haute

Terminé

2012/10/12

CLIENT3

Restore RET

demande de test de restore base RET sur un autre serveur

1er test de restore  , il manque une archive log (procedure à modifier)

Connexion

2

0

2eme test OK

Moyenne

Terminé

2012/10/11

CLIENT1

install EBMS

Demande d’Installation Oracle et création d’une base sur le nouveau serveur

installation Oracle et création de la base EBMS effectuée + fin Maj recette Orhus

Connexion

3

0

Moyenne

Terminé

2012/10/10

CLIENT3

Pb perf SRF

1

Probleme de performance sur joe SRF

Analyse du probleme et proposition de changement

Connexion

3

0

1er retour

Haute

Terminé

2012/10/09

CLIENT1

Maj ORHUSREC

Demande de modification de  la base recette après rebouclage avec Odile

Analyse  avec le client et lancement de la mise à jour

Connexion

2

0

proposition pour finir la modification

Moyenne

Terminé

2012/10/08

CLIENT1

disk plein

2

Précision coté CLIENT1

Actions pour modifier les scripts d'export Oracle pour prendre en compte le nouveau disque ajouté

Connexion

4

0

verification le lendemain

Moyenne

Terminé

2012/10/08

CLIENT3

impdp ematcher

import de ematcher sur diagnostix

réalisation de l'import

Connexion

1

0

Moyenne

Terminé

2012/10/07

2012/10/06

2012/10/05

CLIENT1

disk plein

demande conseil pour agrandir une partition

Réponse provisoire+ appel telephonique

Tel&Email

1

0

Moyenne

Terminé

2012/10/05

CLIENT3

pb session

Appel pour tuer des sessions sur BEN

envoie des commandes necessaires

Tel&Email

1

0

Moyenne

Terminé

2012/10/04

CLIENT1

Pb Arcole

2

précision coté client

3eme etape de l'analyse du probleme

Connexion

2

0

conclusion client

Moyenne

Terminé

2012/10/04

CLIENT1

Pb Arcole

1

Un job du cron sort en erreur

1re analyse du probleme montrant que ce ne vient pas du cron

Connexion

2

0

2eme analyse avec le client

Moyenne

Terminé

2012/10/03

CLIENT3

visite

bilan Pb de performance PAP + création 2 bases

Bilan de la solution trouvée

Sur Site

8

8

Moyenne

Terminé

2012/10/02

COACHING

Guillaume

2012/10/02

perso

poitevin

2012/10/01

CLIENT3

visite

Pb de performance PAP

Investigation et compte-rendu

Sur Site

8

8

Haute

Terminé

2012/10/01

31dumois

octobre-2012

Total heures/mois :

55

16

2012/09/30

Réunion TDAH

2012/09/29

17 réunion alexandra

2012/09/28

journée TDAH C.Getin

2012/09/27

CLIENT1

Visite

Compte-rendu détaillé

Sur Site

8

0

Non facturé

Moyenne

Terminé

2012/09/26

CLIENT3

INDX TS pb

periodic check

During database check, DB1  remark that the INDX tablespace will be full soon, so a new file is added

Connect

2

0

Medium

Finished

2012/09/25

2012/09/24

COACHING

Marc

2012/09/24

CLIENT4

Visite

2012/09/23

2012/09/22

2012/09/21

CLIENT3

32 bits et 64 bits

bases affacturage restant chez GE

Confirmation visite et réponse technique

Tel&Email

1

0

Moyenne

Terminé

2012/09/20

COACHING

Guillaume

2012/09/19

CLIENT1

TS plein a 97%

reception d'une alerte ou le tablespace DATACONVERGENCE est plein à 97%

connection et aggrandissement du tablespace DATACONVERGENCE. Verification des exports (Galaxie et Galaube) et des backups ((Galaxie,Galaube,PICAPA,PICAPM)

Connexion

2

0

Moyenne

Terminé

2012/09/18

2012/09/17

2012/09/16

2012/09/15

2012/09/14

CLIENT4

Purge RMAN

probleme de purge RMAN  sur  tete-ormans

investigation et application d'une solution pour faire du menage sur /orarecover

Connect

3

0

Moyenne

Terminé

2012/09/13

CLIENT1

MAJ schema,bases

Demande Mise à jour du schema visio des bases de la CCI

MaJ effectuée et envoyée

Tel&Email

2

0

Moyenne

Terminé

2012/09/12

CLIENT1

Visite

Demande d'une visite pour etre présent lors de la  cloture comptable

Compte-rendu détaillé de la journée

Sur Site

8

8

Moyenne

Terminé

2012/09/11

CLIENT1

Visite

Demande d'une visite urgente pour faire le point sur les différentes miration 10G -> 11G

Tous les points prévus ont été abordés et solutionnés dans cette journée

Sur Site

8

8

Haute

Terminé

2012/09/10

COACHING

Marc

2012/09/09

cérémonie cloture londre

2012/09/08

2012/09/07

2012/09/06

2012/09/05

2012/09/04

CLIENT3

Health check

periodic check

Check RAC/ASM/Oracle -> All is OK

Tel&Email

2

0

Medium

Finished

2012/09/03

2012/09/02

2012/09/01

2012/09/01

31dumois

septembre-2012

Total heures/mois :

36

16

2012/08/31

2012/08/30

CLIENT1

pb IP EBMS

Appel de l'exploit CCI pour un probleme d'adresse IP sur le serveur EBMS

Résolution par téléphone à distance pour modifier l'adresse IP dans le fichier tnsnames.ora comme indiqué dans le précédent compte-rendu d'intervention

Tel&Email

1

0

Moyenne

Terminé

2012/08/30

CLIENT4

pb export

Probleme de restaure d'une table dans un autre schema

reproduction du cas en loacl et proposition de solution

Tel&Email

2

0

Moyenne

Terminé

2012/08/30

CLIENT1

ORA-1555

Erreur ORA-1555 sur ARCOPROD

investigation et explication

Tel&Email

2

0

Moyenne

Terminé

2012/08/29

2012/08/28

CLIENT3

ORA-12545

Probleme de déconnection intermittente

solution pour résoudre ce probleme

Tel&Email

1

0

Moyenne

Terminé

2012/08/27

COACHING

Marc

2012/08/27

CLIENT3

Visite

Etude architecture des bases restant chez GE (Moon Stone)

Compte-rendu de la visite

Sur Site

8

8

Moyenne

Terminé

2012/08/26

2012/08/25

2012/08/24

CLIENT1

visite

Visite mensuelle

Compte-rendu détaillé

Connexion

8

0

Moyenne

Terminé

2012/08/24

COACHING

genevieve

2012/08/23

COACHING

Anje

2012/08/22

2012/08/21

CLIENT3

rech_liaison

3

suite du pb rech_liaison

lancement à la main de la procédure avec succés

Connexion

2

0

Moyenne

Terminé

2012/08/20

CLIENT3

rech_liaison

2

suite du pb rech_liaison

verification de la validité de la procédure et demande d'informations supplementaires.

Connexion

1

0

Moyenne

Terminé

2012/08/20

CLIENT1

OHRUS change IP

2

Demande de vérification des  tnsnames.ora

verification avec Cyril des fichiers qu'il faudra modifier lors du changement d'adresse IP : D:\Oracle\client\NETWORK\ADMIN\tnsnames.ora D:\Oracle\oracleorhus\network\ADMIN\tnsnames.ora D:\Oracle\oracleinfra\network\ADMIN\tnsnames.ora

Connexion

1

0

Moyenne

Terminé

2012/08/19

2012/08/18

2012/08/17

CLIENT3

health check

periodic check

Check of RAC/ASM/Oracle and specialy CHUDBORG tablespace freespace

Connect

1

0

Medium

Finished

2012/08/17

COACHING

genevieve

2012/08/16

2012/08/15

2012/08/14

2012/08/13

2012/08/12

2012/08/11

2012/08/10

CLIENT3

Stop 2  DB

3

Phone conf to decide which database have to be stopped now

CHUDBCAT and MUTDBORG have been stopped

Connect

1

0

Medium

Finished

2012/08/09

2012/08/08

CLIENT3

CHUDBORG down

2

periodic check

Connection to check CHUDBORG backups  + CR of Monday operations

Connect

2

0

Medium

Finished

2012/08/07

2012/08/06

CLIENT3

CHUDBORG down

1

CHUDBORG cannot start this morning because one datafile added yesterday is not valid.

remote connection to exclude the datafile corrupted and rebuild index already built on this file

Connect

2

°0

High

Finished

2012/08/05

2012/08/04

2012/08/03

CLIENT1

OHRUS change IP

1

Demande pour connaitre les conséquences d'un changement d'adresse IP

Réponse technique

Tel&Email

2

0

suite

Moyenne

Terminé

2012/08/02

2012/08/01

CLIENT1

01555 ARCOPROD

Erreur ORA-01555 sur ARCOPROD

Explications

Tel&Email

1

0

retour CLIENT1

Moyenne

Terminé

2012/08/01

31dumois

août-12

Total heures/mois :

35

8

2012/07/31

2012/07/30

2012/07/29

2012/07/28

2012/07/27

2012/07/26

Montreal